MORADORES DE SÃO MANUEL ENFRENTAM APAGÃO NA TELEFONIA FIXA DA VIVO

Moradores de São Manuel estão sem serviço de telefone fixo desde a última sexta-feira, após uma interrupção total sem aviso prévio da operadora Vivo. Enquanto o sinal de celular foi normalizado, a rede fixa permanece mudo, afetando residências e comércios. Mas qual a justificativa oficial para esse desligamento repentino?

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Operadora informa descontinuidade de redes metálicas e exige que clientes entrem em contato para migração ou retomada do serviço

A população de São Manuel enfrenta sérios transtornos com os serviços prestados pela operadora Vivo desde o último dia 10 de julho. Após um e-mail enviado pela equipe de jornalismo no dia 13 de julho, que permaneceu sem resposta oficial da assessoria de imprensa, novos detalhes sobre o “apagão” técnico foram obtidos.

Embora as dificuldades com o sinal de celular em regiões como o Distrito de Aparecida, Jardim Santa Mônica e Bairro da Conquista tenham sido parcialmente resolvidas, o serviço de telefonia fixa continua inexistente para centenas de usuários. Em contato recente com a empresa, a informação fornecida é de que a telefonia em redes metálicas foi descontinuada no município.

Orientações aos Clientes

A mudança, realizada sem comunicado prévio aos assinantes, obriga os consumidores a tomarem medidas imediatas para não perderem a comunicação:

• Retomada: Quem deseja manter o serviço deve entrar em contato direto com a Vivo para solicitar a migração de tecnologia;
• Alternativa: O consumidor tem o direito de migrar para outras operadoras caso não concorde com as novas condições.

Lembrando que em dezembro de 2025 a empresa divulgou que informou à Anatel que vai encerraria o serviço de telefone fixo em todo o país a partir de 31 de dezembro. Essa mudança marca o fim de um modelo regulatório que existe desde a privatização do setor, na década de 1990.

Com a transição, a operadora sai do regime público e passa a atuar no modelo privado. Dessa forma, terá mais liberdade para definir preços, planos e estratégias comerciais. O regime público exigia obrigações rígidas de universalização e continuidade, que não valerão mais.

Para compensar a migração, a Vivo se comprometeu a investir R$ 4,5 bilhões em infraestrutura de telecomunicações. O plano inclui expansão de redes de fibra óptica em 121 municípios e reforço da cobertura móvel em 649 localidades.

Segundo a operadora, clientes atuais de telefonia fixa não seriam prejudicados, o que não foi verdade.

O silêncio da assessoria de imprensa da Vivo diante dos questionamentos sobre o número de afetados e a falta de aviso prévio gera indignação. O Portal Área 14 e a Rádio Clube continuam acompanhando o caso e orientam os moradores a registrarem reclamações nos órgãos de defesa do consumidor caso se sintam prejudicados pela interrupção abrupta.